DevahSophia Institute e Sales Excellence Academy

In vigore dal 15 ottobre 2026 | Versione 1.0

1. Titolare dei servizi e contatti

I servizi presentati e venduti attraverso i siti, le pagine e le interfacce online riconducibili a DevahSophia Institute e Sales Excellence Academy sono erogati da Mediacom di Vincenzo Rotondo, con sede in Via Roma 22, 28010 Soriso (NO), P. IVA 03106540168, di seguito anche "Mediacom" o "Titolare".

Per informazioni, assistenza, reclami e comunicazioni relative agli acquisti è possibile scrivere a executive@devahsophiainstitute.it.

Le presenti condizioni regolano l'uso del Sito e l'acquisto dei servizi offerti da DevahSophia Institute e Sales Excellence Academy. Devono essere rese disponibili prima dell'ordine e conservate insieme alla conferma d'acquisto.

Acquistando un Servizio, il cliente dichiara di aver letto e accettato questi Termini e la Politica di rimborso e diritto di recesso.

2. Definizioni e destinatari

Ai fini dei presenti Termini, per "Sito" si intendono i siti internet, le pagine di vendita, le aree personali e le altre interfacce online attraverso le quali Mediacom presenta o vende i propri servizi. Per "Servizi" si intendono i percorsi formativi, i contenuti digitali, le lezioni dal vivo, le videocall, il coaching, il mentoring, gli assessment, gli interventi aziendali e le ulteriori attività descritte nel Sito, nell'ordine, nel preventivo o nel contratto specifico.

È "consumatore" la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È "cliente professionale" chi acquista per finalità inerenti alla propria attività, compresi imprese, società, enti, professionisti e titolari di partita IVA. Le tutele inderogabili del Codice del Consumo si applicano esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti.

Gli acquisti possono essere effettuati soltanto da persone maggiorenni e capaci di agire. L'eventuale partecipazione di un minore deve essere autorizzata e gestita dal genitore o dal tutore legale, nel rispetto delle condizioni indicate per il singolo percorso.

3. Ambito di applicazione e documenti contrattuali

I presenti Termini regolano la navigazione e l'uso del Sito, la registrazione all'Area personale quando prevista e gli acquisti a distanza dei Servizi. Prima dell'ordine, l'utente deve leggerli e accettarli insieme alla Politica di rimborso e diritto di recesso. La Privacy Policy e la Cookie Policy descrivono separatamente il trattamento dei dati personali e l'uso dei cookie.

Il contratto è composto dai presenti Termini, dalla scheda del Servizio, dal riepilogo dell'ordine, dalla Politica di rimborso e diritto di recesso e, se presenti, dal preventivo, dal programma o dalle condizioni particolari accettate dal cliente. Le condizioni particolari prevalgono soltanto sugli aspetti che disciplinano espressamente. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.

4. Caratteristiche dei servizi

Le caratteristiche essenziali di ogni Servizio sono indicate nella relativa pagina o proposta: contenuti, modalità di erogazione, durata, calendario o periodo di accesso, prezzo, eventuali requisiti di ingresso, numero minimo di partecipanti, materiali inclusi e condizioni per il rilascio dell'attestato.

I percorsi possono comprendere una combinazione di contenuti digitali fruibili in autonomia e prestazioni personali, quali lezioni dal vivo, coaching, mentoring, videocall o assessment. Le due componenti conservano la propria disciplina, in particolare ai fini del diritto di recesso.

L'accesso a un livello successivo richiede il completamento di livelli precedenti soltanto quando tale requisito è indicato nella scheda del percorso o nella proposta accettata. Le descrizioni generali presenti nel Sito non sostituiscono le condizioni specifiche del Servizio acquistato.

5. Requisiti tecnici e accesso

Per utilizzare i Servizi online occorrono un dispositivo compatibile, una connessione internet adeguata, un indirizzo email attivo e un browser aggiornato. Per lezioni e videocall possono essere necessari microfono, videocamera e software o applicazioni indicati prima dell'avvio. Eventuali ulteriori requisiti di compatibilità e funzionalità sono specificati nella scheda del Servizio.

Il cliente sostiene i costi della propria connessione, dei dispositivi e dei programmi non espressamente inclusi nel prezzo. Deve verificare i requisiti tecnici prima dell'acquisto e segnalare tempestivamente eventuali problemi di accesso a executive@devahsophiainstitute.it.

6. Registrazione e Area personale

Quando prevista, la registrazione richiede dati completi, corretti e aggiornati. Le credenziali sono personali e non possono essere cedute, condivise o utilizzate per consentire a terzi l'accesso ai contenuti. L'utente deve conservarle con cura e comunicare senza ritardo eventuali accessi non autorizzati.

Nell'Area personale possono essere resi disponibili materiali, video, test, progressi, comunicazioni e attestati, secondo le funzioni attive per il Servizio acquistato. La durata dell'accesso è quella indicata nella scheda del Servizio o nella conferma d'ordine; non si presume un accesso illimitato.

Mediacom può sospendere temporaneamente un account per ragioni di sicurezza o in presenza di un uso illecito o contrario ai presenti Termini. Salvo urgenze, l'utente viene informato e può fornire chiarimenti o rimuovere la violazione.

7. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Prima di inviare l'ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti, conoscere le caratteristiche principali del Servizio, il prezzo totale, le modalità di pagamento, la durata, le condizioni di recesso e gli eventuali limiti di accesso. Il comando finale di acquisto indica in modo inequivocabile che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando Mediacom invia la conferma d'ordine su supporto durevole, normalmente tramite email, dopo l'esito positivo del pagamento o della relativa autorizzazione. La conferma riepiloga l'acquisto e rende disponibili i documenti contrattuali applicabili, comprese le dichiarazioni rese dal consumatore per l'eventuale avvio anticipato.

Se un Servizio non è disponibile, il pagamento non è autorizzato o l'ordine contiene un errore evidente che impedisce l'esecuzione, Mediacom informa il cliente e restituisce senza indebito ritardo quanto eventualmente incassato. La lingua del contratto è l'italiano. Il contratto viene archiviato per il tempo necessario agli obblighi di legge e può esserne richiesta copia.

Per i progetti acquistati mediante preventivo o proposta personalizzata, il contratto si conclude con l'accettazione scritta del cliente secondo le modalità indicate nel documento.

8. Prezzi, pagamenti e fatturazione

I prezzi sono espressi in euro. Per i consumatori il prezzo totale comprende IVA e ogni costo obbligatorio, salvo diversa indicazione consentita dalla legge. Nelle offerte rivolte a clienti professionali il prezzo può essere indicato al netto dell'IVA, purché ciò risulti chiaramente prima dell'accettazione.

I mezzi di pagamento effettivamente disponibili, le eventuali rate e le relative scadenze sono mostrati nel processo di acquisto o nella proposta. Un pagamento rateale costituisce, salvo espressa indicazione contraria, una modalità di pagamento del prezzo complessivo e non un abbonamento liberamente interrompibile. Non sono previsti rinnovi automatici se non sono espressamente descritti e accettati.

In caso di rata scaduta, Mediacom può inviare un sollecito e, se l'inadempimento persiste, sospendere l'accesso nel rispetto della legge e del contratto. Il cliente deve fornire dati di fatturazione corretti e comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

9. Erogazione dei contenuti e dei servizi

I contenuti digitali vengono resi disponibili nei tempi indicati nella scheda del Servizio o nella conferma d'ordine. I servizi dal vivo e le prestazioni personali iniziano nelle date concordate. Quando un percorso comprende entrambe le componenti, l'attivazione e il calendario possono essere distinti.

In caso di bonifico, l’email di benvenuto operativa con il calendario viene inviata dopo la verifica dell’accredito. La conferma del contratto viene fornita separatamente su supporto durevole, entro un termine ragionevole dalla conclusione e comunque prima dell’inizio dell’esecuzione.

La data di avvio o i criteri per determinarla sono comunicati prima dell’acquisto. Il calendario conferma le date applicabili. In assenza della richiesta di avvio anticipato, l’inizio viene fissato dopo la scadenza del periodo di recesso. Per attività collettive a data fissa, le alternative disponibili devono essere indicate nell’offerta prima dell’acquisto; eventuali modifiche successive richiedono l’accordo del cliente.

Il cliente deve partecipare con puntualità e svolgere le attività previste. Assenze, mancato collegamento o mancato utilizzo dei materiali non comportano, di per sé, proroghe o rimborsi, fermo il diritto di recesso e quanto previsto dalla Politica di rimborso.

10. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che conclude un contratto a distanza può recedere senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine è rispettato se la dichiarazione viene trasmessa prima della sua scadenza.

Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata a executive@devahsophiainstitute.it, utilizzando il modulo tipo contenuto nella Politica di rimborso e diritto di recesso oppure, per gli acquisti conclusi mediante un'interfaccia online, tramite la funzione contrassegnata "Recedere dal contratto qui". Tale funzione deve essere accessibile in modo continuativo nel footer del Sito e, quando disponibile, anche nella sezione Ordini dell'Area personale, per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato. Dopo la conferma del recesso, Mediacom invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole contenente la dichiarazione, la data e l'ora di trasmissione.

Se il consumatore chiede l'accesso immediato a contenuti digitali forniti senza supporto materiale, prima della scadenza dei 14 giorni, l'accesso viene attivato soltanto dopo il suo consenso espresso all'inizio della fornitura e la sua dichiarazione di essere consapevole della perdita del diritto di recesso con l'inizio dell'esecuzione. Le dichiarazioni rese sono confermate su supporto durevole.

Se il consumatore chiede che lezioni dal vivo, coaching, mentoring, videocall, assessment o altri servizi inizino durante i 14 giorni e recede prima della completa esecuzione, deve pagare l'importo proporzionale a quanto già erogato. Il diritto di recesso si estingue dopo la completa esecuzione del servizio soltanto se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto al completamento.

In caso di recesso valido, Mediacom rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore salvo diverso accordo. Per condizioni, effetti, eccezioni e modulo tipo si rinvia alla Politica di rimborso e diritto di recesso, che costituisce parte integrante del contratto.

11. Rinunce, cancellazioni e sostituzioni

Decorso il periodo legale di recesso, o quando il diritto si è validamente estinto, la rinuncia, l'assenza o l'interruzione imputabile al partecipante non danno diritto a rimborso, salvo diversa previsione scritta o diritto inderogabile.

Mediacom può valutare, senza che ciò costituisca un diritto del partecipante, il trasferimento a un'edizione successiva o una sospensione temporanea in presenza di motivi documentati e compatibilmente con l'organizzazione didattica.

Per iscrizioni aziendali o professionali è ammessa una sostituzione alle condizioni e nei termini indicati nella Politica di rimborso. Non sono sostituibili le prestazioni nominative già iniziate, quali coaching, assessment o attestazioni individuali.

12. Modifiche, rinvio e cancellazione da parte di Mediacom

Per esigenze organizzative motivate, Mediacom può modificare docente, piattaforma, calendario o orario, mantenendo contenuti e qualità equivalenti e informando i partecipanti con un preavviso ragionevole quando possibile.

Se una modifica incide in modo sostanziale sul Servizio acquistato, il consumatore può scegliere tra una soluzione equivalente, il rinvio a un'altra edizione o il rimborso della parte non ancora erogata. Se Mediacom cancella definitivamente il Servizio e il cliente non accetta un'alternativa equivalente, restituisce gli importi riferibili alle prestazioni non eseguite. Restano salvi i diritti inderogabili applicabili.

13. Progetti Corporate e formazione finanziata

I progetti Corporate e i servizi su misura possono comprendere analisi, progettazione, personalizzazione, produzione di materiali e pianificazione di più attività. Preventivo o contratto specifico definiscono fasi, corrispettivi, variazioni, rinvii, cancellazioni e responsabilità delle parti.

In assenza di una disciplina specifica, il cliente professionale deve corrispondere le attività già svolte, i materiali personalizzati già prodotti e gli impegni verso terzi non annullabili, purché documentati. Ai consumatori restano applicabili le tutele inderogabili previste dalla legge.

Per la formazione collegata a fondi interprofessionali, enti bilaterali o altri strumenti di finanziamento si applicano anche le regole dell'ente finanziatore e le condizioni indicate nella proposta. Se il cliente autorizza l'avvio prima dell'esito del finanziamento, deve pagare le attività autorizzate ed eseguite anche in caso di mancata concessione.

14. Master Class della DevahSophia Academy e rete Devah Center

La partecipazione a Master Class della DevahSophia Academy, percorsi formativi o assessment è autonoma e non garantisce l'ammissione alla rete Devah Center, l'apertura di un Centro, l'assegnazione di un territorio o la conclusione di accordi commerciali.

L'eventuale candidatura alla rete è valutata secondo criteri distinti. Ogni rapporto relativo all'apertura o alla gestione di un Devah Center richiede un accordo separato. Il mancato accoglimento della candidatura non comporta il rimborso di attività formative o servizi già regolarmente erogati.

15. Regole di partecipazione

Il partecipante deve tenere un comportamento corretto e rispettoso, tutelare la riservatezza delle informazioni condivise da altri partecipanti e non interferire con lo svolgimento delle attività. È vietato registrare, riprodurre o diffondere lezioni, videocall, immagini, voci, chat o materiali senza preventiva autorizzazione scritta di Mediacom e, quando necessario, delle persone interessate.

In caso di violazione grave o reiterata, Mediacom può sospendere l'accesso e chiedere la cessazione della condotta. Se la violazione non viene rimossa dopo una contestazione scritta, o se rende impossibile proseguire il rapporto, Mediacom può risolvere il contratto nei limiti consentiti dalla legge, fatto salvo il risarcimento dell'eventuale danno documentato.

Eventuali registrazioni effettuate da Mediacom per finalità didattiche o organizzative vengono comunicate preventivamente e gestite secondo la normativa sulla protezione dei dati personali.

16. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Il Metodo DevosoficoEOS, il marchio DevahSophia-EOS™, i segni distintivi, i programmi, i video, le slide, le dispense, i test, i questionari, le grafiche, i testi e gli altri materiali sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale e appartengono a Mediacom o ai rispettivi licenzianti.

L'acquisto attribuisce al partecipante una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i materiali ai soli fini del percorso e per il periodo di accesso indicato. È vietato copiare, modificare, pubblicare, condividere, cedere, rivendere, mettere a disposizione di terzi o utilizzare commercialmente i materiali senza autorizzazione scritta.

L'utente può scaricare o stampare i materiali soltanto quando la relativa funzione è resa disponibile e per uso personale. Nessun acquisto trasferisce diritti di proprietà intellettuale.

17. Attestati e riconoscimenti

L'attestato di partecipazione o completamento viene rilasciato quando il partecipante soddisfa le condizioni indicate per il percorso, quali frequenza, completamento dei moduli, test o prova finale.

Salvo espressa indicazione normativa o accreditamento specifico, l'attestato non costituisce titolo di studio, abilitazione professionale, certificazione pubblica o attribuzione automatica di crediti formativi.

18. Natura formativa e risultati

I Servizi hanno natura formativa, educativa, organizzativa e motivazionale. Non costituiscono prestazioni mediche, psicologiche, psicoterapeutiche, legali, fiscali o finanziarie e non sostituiscono il parere di professionisti abilitati.

Mediacom si impegna a erogare i Servizi con diligenza e in coerenza con la descrizione contrattuale. I risultati personali o professionali dipendono anche dalla situazione di partenza, dall'impegno, dalla continuità e dalle decisioni del partecipante; non sono quindi garantiti risultati economici, lavorativi, commerciali o personali specifici.

19. Disponibilità tecnica e piattaforme di terzi

Mediacom può utilizzare piattaforme di videoconferenza, pagamento, hosting, messaggistica o gestione dei corsi fornite da terzi. L'uso di tali strumenti può richiedere l'accettazione delle relative condizioni, che non sostituiscono il contratto con Mediacom.

Mediacom adotta misure ragionevoli per assicurare continuità e sicurezza, ma non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni. Manutenzioni, guasti o eventi fuori dal suo ragionevole controllo possono determinare sospensioni temporanee; quando incidono sull'erogazione, Mediacom ripristina il servizio o propone una soluzione equivalente in un termine ragionevole.

20. Conformità dei contenuti e servizi digitali

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i contenuti e i servizi digitali. In caso di mancata fornitura o difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, senza costi e senza che i presenti Termini ne limitino la portata.

Le segnalazioni devono descrivere il problema e possono essere inviate a executive@devahsophiainstitute.it. Il consumatore collabora, nei limiti ragionevoli e con mezzi tecnicamente disponibili, alla verifica della compatibilità del proprio ambiente digitale, senza pregiudizio per i suoi diritti.

21. Responsabilità e forza maggiore

Mediacom risponde dell'inadempimento e dei danni direttamente imputabili alla propria condotta secondo la legge applicabile. Non risponde dei disservizi causati esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, uso improprio, violazione dei requisiti comunicati, connessione o dispositivi del cliente, servizi di terzi fuori dal proprio controllo o eventi di forza maggiore.

In caso di forza maggiore o di circostanze imprevedibili che impediscano temporaneamente l'esecuzione, le obbligazioni interessate restano sospese per il tempo necessario e Mediacom informa il cliente appena possibile. Se l'impedimento rende definitivamente impossibile la prestazione, viene restituita la parte di prezzo riferibile alle attività non eseguite.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o per ogni altra responsabilità e tutela che la legge non consente di escludere o limitare.

22. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento UE 2016/679, il D.Lgs. 196/2003 e la Privacy Policy pubblicata nel Sito. La Cookie Policy descrive i cookie e gli strumenti di tracciamento utilizzati.

Il cliente deve consultare tali informative prima di fornire dati propri o di terzi. Non deve comunicare dati personali di terzi senza un'idonea base giuridica o senza averli informati quando necessario.

23. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente può inviare reclami a executive@devahsophiainstitute.it indicando i propri dati, il numero d'ordine, il Servizio interessato e una descrizione chiara del problema. Mediacom esamina il reclamo e risponde in un tempo ragionevole.

Se una controversia con un consumatore non viene risolta dopo il reclamo diretto, Mediacom fornisce su supporto durevole le informazioni sull'eventuale organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente e precisa se intende avvalersene, secondo l'articolo 141-sexies del Codice del Consumo. Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti cui si applicano sono regolati dalla legge italiana. Se il cliente è un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea, restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza quando applicabili.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, salvo ogni altro foro inderogabile previsto dalla legge. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Novara, salvo diverso accordo scritto.

25. Aggiornamenti dei Termini

Mediacom può aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata nel Sito con la data di entrata in vigore.

Agli ordini già conclusi si applica la versione accettata al momento dell'acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o concordate con il cliente. Le modifiche che incidono in modo sostanziale su un servizio continuativo vengono comunicate su supporto durevole con un preavviso ragionevole e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

26. Disposizioni finali

L'eventuale nullità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre. La mancata applicazione occasionale di una clausola non costituisce rinuncia a farla valere in seguito.

Le comunicazioni relative al contratto vengono inviate all'indirizzo email indicato dal cliente, che deve mantenerlo aggiornato. I presenti Termini possono essere salvati e stampati. Per ogni informazione è possibile contattare Mediacom all'indirizzo executive@devahsophiainstitute.it.